Заказ формируется через каталог или напрямую по телефону и WhatsApp, после чего согласовывается спецификация с указанием диаметров, толщины изоляции, типа оболочки и комплектации. На основании спецификации выставляется счёт, отгрузка начинается после поступления оплаты.

Да, компания принимает заказы на индивидуальные параметры: нестандартные диаметры, толщину изоляции и специальные комплектации. Важно учитывать, что изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам, не подпадают под стандартную гарантию, это условие уточняется отдельно на этапе согласования спецификации.

Для большинства заказов действует 100% предоплата, так как продукция относится к инженерным системам и требует подготовки к отгрузке. Для крупных проектов возможны индивидуальные условия: 30 до 50% предоплата, остаток после готовности продукции к отгрузке.

Доставка выполняется по всей территории Республики Казахстан, а также в страны СНГ по согласованию сторон. Возможна отправка транспортными компаниями, работающими с длинномерной и негабаритной продукцией, либо собственным транспортом компании при крупных объёмах поставки.

Стандартный срок отгрузки составляет от 1 до 3 рабочих дней после подтверждения оплаты. Для нестандартных изделий или крупногабаритных партий сроки согласуются отдельно и указываются в спецификации.

Стандартный гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента передачи товара. Гарантия не распространяется на изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам, а также на повреждения из-за неправильного монтажа, хранения или резки на объекте.

Претензию нужно зафиксировать в накладной или акте приёмки при получении и уведомить компанию в течение 3 рабочих дней по вопросам доставки, либо в течение 5 рабочих дней с момента выявления дефекта по гарантийным случаям. К обращению нужно приложить фото или видео дефекта, номер заказа и описание условий эксплуатации.

Да, компания сотрудничает со строительными и монтажными организациями, проектными институтами, инженерными и сервисными компаниями. Партнёрство может быть разовым под конкретный проект либо долгосрочным с регулярными поставками.

Да, инженеры компании помогают с подбором диаметров, толщины изоляции, типа оболочки и необходимого набора фасонных элементов под конкретную схему трассы. Это особенно важно на этапе формирования спецификации, чтобы избежать пересортицы при монтаже.

Продукция изготавливается в соответствии с ГОСТ 30732-2006 и ГОСТ 30732-2020, конкретная редакция указывается в спецификации на изделие. После отгрузки предоставляется паспорт качества, если это предусмотрено конкретным типом изделия, вместе с накладной и актом приёма-передачи.

Да, самовывоз доступен со склада компании по адресу г. Алматы, ул. Казыбаева 1, выдача осуществляется после подтверждения готовности заказа. Погрузка крупногабаритных партий согласовывается заранее.

Да, компания открыта к партнёрству с дилерами, работающими с ППУ-комплектующими, а также предприятиями с собственными теплотрассами. Условия сотрудничества обсуждаются индивидуально в зависимости от объёма и регулярности закупок.

Полиэтиленовая оболочка (ПЭ) закладывается на подземных участках трассы, оцинкованная оболочка (ОЦ) используется на надземных и открытых участках, где важна механическая защита. При формировании заказа на весь проект тип оболочки нужно указывать для каждого участка трассы отдельно, а не только для основной трубы.