Политика возврата

Последнее обновление: 20.10.2025

Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата продукции, реализуемой через сайт ppu.kz. Документ разработан в соответствии с законодательством Республики Казахстан и стандартами, действующими в сфере промышленного оборудования и ППУ-трубопроводов.

1. Общие положения

1.1. Политика возврата распространяется на все товары, поставляемые «PPU.kz» (далее — Компания), включая трубы ППУ-ОЦ, ППУ-ПЭ, фасонные элементы, комплектующие и сопутствующие изделия.
1.2. Возврат осуществляется только при соблюдении условий, указанных в настоящем документе.
1.3. Продукция промышленного назначения относится к категории технически сложных изделий и подлежит возврату только при наличии производственного дефекта либо несоответствия комплектации.

2. Основания для возврата

2.1. Товар принимается к возврату в следующих случаях:

• обнаружение производственного брака;

• несоответствие техническим параметрам, указанным в договоре или спецификации;

• ошибка комплектации (неверные диаметры, тип оболочки, толщина изоляции и т.д.);

• повреждение товара, возникшее до передачи Покупателю.

2.2. Основанием для возврата не являются:

• повреждения, возникшие вследствие нарушения условий хранения, монтажа или транспортировки Покупателем;

• изменения геометрии изделий, вызванные неправильной резкой или установкой;

• естественные эксплуатационные изменения, не влияющие на функциональность;

• несоответствие ожиданиям Покупателя, если технические характеристики были указаны корректно.

3. Порядок возврата

3.1. Покупатель обязан уведомить Компанию о выявленных недостатках в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.
3.2. Для подачи заявки на возврат необходимо предоставить:

• номер заказа или накладной;

• фото- или видеофиксацию дефекта;

• описание выявленной проблемы;

• контактные данные для обратной связи.

3.3. Заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней. При необходимости Компания может провести дополнительную экспертизу.

3.4. В случае подтверждения производственного брака Компания предлагает:

• обмен на аналогичный товар;

• замену комплектации;

• возврат денежных средств;

• предоставление скидки или компенсации по согласованию сторон.

4. Возврат денежных средств

4.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
4.2. Срок возврата средств — до 7 рабочих дней после утверждения решения.
4.3. При возврате товаров надлежащего качества (при условии согласования сторон) удерживаются расходы на логистику, погрузочно-разгрузочные работы и обработку заказа.

5. Логистика и доставка при возврате

5.1. При подтверждённом производственном браке доставка возвратного товара осуществляется за счёт Компании.
5.2. В остальных случаях расходы по транспортировке несёт Покупатель.
5.3. Товар должен быть возвращён в первоначальной комплектации, без повреждений и следов монтажа.

6. Исключения

6.1. Не подлежат возврату:

• изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам (нестандартные диаметры, специальные толщины изоляции, индивидуальные длины и т.п.);

• элементы, имеющие следы установки или воздействия внешних факторов;

• продукция, повреждённая по вине Покупателя или третьих лиц.

7. Контакты

Для вопросов по возврату:
Телефон: +7 705 887 4777
Email: info@ppu.kz
Адрес: г. Алматы, ул. Казыбаева 1