Условия гарантии
Последнее обновление: 20.10.2025
Настоящие Условия гарантии регулируют порядок предоставления гарантийных обязательств на продукцию, реализуемую через сайт ppu.kz (далее — Компания). Документ подготовлен с учётом требований действующего законодательства Республики Казахстан и характерных особенностей изделий промышленного назначения — труб ППУ-ОЦ, ППУ-ПЭ, фасонных элементов и комплектующих.
1. Общие положения
1.1. Гарантия распространяется на всю стандартную продукцию Компании, включая трубы ППУ, теплоизоляционные элементы и комплектующие.
1.2. Гарантийные обязательства подтверждают, что товар соответствует заявленным техническим характеристикам и пригоден для эксплуатации при условии соблюдения норм монтажа и использования.
1.3. Гарантия действует только при наличии документа, подтверждающего факт покупки (накладная, договор, спецификация).
2. Гарантийные сроки
2.1. Стандартный гарантийный срок на продукцию составляет 12 месяцев с момента передачи товара Покупателю.
2.2. Для отдельных позиций срок может отличаться и указывается в спецификации или паспорте изделия.
2.3. Гарантия прекращает своё действие при нарушении правил транспортировки, хранения или монтажа.
3. Гарантийные обязательства Компании
Компания обязуется:
заменить изделие при подтверждённом производственном браке;
выполнить ремонт (если конструкция допускает восстановление);
предоставить эквивалентную замену при отсутствии идентичной позиции;
компенсировать стоимость товара при невозможности замены.
Все решения принимаются после технической экспертизы и в рамках требований нормативных документов.
4. Условия, при которых гарантия сохраняется
Гарантия действует, если соблюдены следующие требования:
правильная приемка товара (визуальная проверка при получении);
соблюдение условий хранения (температурные режимы, защита от ультрафиолета, отсутствие воздействия влаги перед монтажом);
корректный монтаж по действующим нормам и инструкциям;
применение изделий в соответствии с назначением (теплосети, водоснабжение, промышленные трассы).
5. Случаи, при которых гарантия не действует
Гарантия не распространяется на продукцию:
имеющую механические повреждения, возникшие после передачи Покупателю;
деформированную в результате неправильного монтажа или резки;
подвергшуюся воздействию агрессивных сред, не предусмотренных техническими условиями;
модифицированную, изменённую или доработанную Покупателем;
используемую в условиях, не соответствующих эксплуатационным нормам;
изготовленную по индивидуальным параметрам (нестандартные диаметры, толщина изоляции, спец-комплектации).
6. Порядок обращения по гарантии
6.1. Покупатель обязан подать обращение в течение 5 рабочих дней с момента выявления дефекта.
6.2. Для рассмотрения заявки необходимо предоставить:
номер заказа или накладной;
фотографии или видео с фиксированием дефекта;
описание условий эксплуатации;
контактные данные.
6.3. Компания рассматривает заявку в течение 5–7 рабочих дней.
6.4. При необходимости проводится техническая экспертиза на объекте или в сервисном центре.
7. Стоимость работ и логистика
7.1. При подтверждённом гарантийном случае все расходы, включая замену и доставку, несёт Компания.
7.2. Если дефект не признан гарантийным, Покупатель оплачивает:
логистику;
демонтаж и монтаж (если требуется);
экспертизу (при необходимости).
8. Контактная информация
По вопросам гарантии:
Телефон: +7 705 887 4777
Email: info@ppu.kz
Адрес: г. Алматы, ул. Казыбаева 1
